Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Pawlies et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site pawlies.fr. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site pawlies.fr dans la limite des stocks disponibles. Pawlies se réserve le droit de modifier à tout moment la gamme de produits proposés. Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles à la réalité. Une légère différence de couleur peut exister entre la photo et le produit réel en raison des paramètres d'affichage de votre écran. Une marge de 1 à 2 mm est possible sur les dimensions.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Pawlies se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande. Pawlies se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de stock indisponible.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 20 jours ouvrés pour la France et l'Europe, et entre 10 et 25 jours ouvrés pour l'international. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@pawlies.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Les jouets pour animaux sont expressément exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité animale. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Article 8 — Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la réception pour nous en informer à contact@pawlies.fr. Pawlies s'engage à proposer un remboursement ou un échange selon votre préférence. Les frais de retour dans ce cas sont pris en charge par Pawlies.
Article 9 — Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 10 — Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant contact@pawlies.fr.
Article 12 — Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Le droit applicable est le droit français.